Preguntas Frecuentes 2

¿Quiénes pueden participar en el concurso?

Pueden participar personas mayores de 18 años que residan en [país/región específica] y que hayan comprado huevos Agricovial en supermercados Líder o en nuestro E-commerce.


¿Quisiera saber si hago un pedido ahora, el envío será para hoy mismo?

El plazo de entrega es de hasta 2 días hábiles desde tu compra. El horario de entrega de tu pedido es de 09:00 a 17:00 horas. Actualmente, no ofrecemos envíos el mismo día. Agradecemos tu comprensión.


¿Cómo puedo hacer para ir a buscar mi pedido? ¿O si tienen alguna tienda donde pueda comprar?

Actualmente, nuestras ventas se realizan exclusivamente a través de la página web y no contamos con una sala de ventas para retiro en persona. Todas las entregas se realizan a domicilio dentro de la Región Metropolitana de Chile en los horarios establecidos en un plazo de hasta 2 días hábiles. 


¿Entregan a regiones?

No, por el momento, nuestras entregas se limitan a toda la Región Metropolitana de Chile. No realizamos envíos a otras regiones. 

Servimos a las siguientes comunas:

Buin, Calera de Tango, Cerrillos,  Cerro Navia,  Conchall,  El Bosque,  Estación Central,  Huechuraba,  Independencia,  La Cisterna,  La Florida,  La Granja,  La Pintana,  La Reina,  V Las Condes,  Lo Barnechea,  Lo Espejo,  Lo Prado,  Macul,  Maipú,  Nuñoa,  Padre Hurtado,  Paine,  Pedro Aguirre, Cerda,  Peñaflor,  Peñalolén,  Pirque,  Providencia, Pudahuel,  Puente Alto,  Quilicura,  Quinta Normal,  Recoleta,  Renca,  San Bernardo,  San Joaquín,  San Miguel,  San Ramón,  Santiago,  Vitacura, Colina.


¿Qué pasa si mis huevos llegan quebrados?

Si recibes una caja con más del 5% de huevos quebrados o con mal olor, puedes solicitar un cambio. Envía un correo a agricovial@agricovial.cl con tu número de pedido o factura, fecha de compra, fotografías de la caja y el número de lote. La solicitud debe hacerse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y la caja debe devolverse completa y sin alterar su contenido. Aceptamos hasta un 5% de huevos quebrados por caja (5 en cajas de 100, 9 en cajas de 180).


¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Todos nuestros pedidos se realizan y se pagan a través de nuestra página web con tarjeta de débito y de crédito. Aceptamos diversas formas de pago para tu comodidad y seguridad. No trabajamos con pagos contra entrega (pagar al recibirlo).


¿Qué hago si mi pedido no llega en el tiempo estimado?

Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado de 2 días hábiles, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente de 09:00 a 17:00 horas, enviando un correo a agricovial@agricovial.cl con tu número de pedido. Estaremos encantados de asistirte y resolver cualquier inconveniente lo antes posible.


¿Si hago un pedido ahora, el envío será para hoy mismo?

Actualmente, no ofrecemos envíos el mismo día. Agradecemos tu comprensión.


¿Puedo ir a buscar mi pedido? ¿Tienen alguna tienda donde pueda comprar?

Actualmente, nuestras ventas se realizan exclusivamente a través de la página web y no contamos con una sala de ventas para retiro en persona. 

Todas las entregas se realizan a domicilio dentro de la Región Metropolitana de Chile en los horarios establecidos en un plazo de hasta 2 días hábiles.


¿Qué pasa si mis huevos llegan quebrados?

Si recibes una caja con más del 5% de huevos quebrados o con mal olor, puedes solicitar un cambio. Envía un correo a agricovial@agricovial.cl con tu número de pedido o factura, fecha de compra, fotografías de la caja y el número de lote. La solicitud debe hacerse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y la caja debe devolverse completa y sin alterar su contenido. Aceptamos hasta un 5% de huevos quebrados por caja (5 en cajas de 100, 9 en cajas de 180).


 ¿Qué hago si mi pedido no llega en el tiempo estimado?

Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado de 2 días hábiles, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente de 09:00 a 17:00 horas, enviando un correo a agricovial@agricovial.cl con tu número de pedido. Estaremos encantados de asistirte y resolver cualquier inconveniente lo antes posible.


¿Entregan a regiones?

No, por el momento, nuestras entregas se limitan a toda la Región Metropolitana de Chile. No realizamos envíos a otras regiones. Agregar las comunas


¿Cómo crear mi cuenta?

Si deseas crear una cuenta en agricovial.cl, te explicamos cómo hacerlo en unos sencillos pasos:

  • Dirígete a la opción «Mi cuenta» ubicada en la parte superior derecha de la página. Ingresa tu correo electrónico. Luego crea una clave que cumpla con las siguientes condiciones: mínimo 8 caracteres, alfanumérica, con al menos una letra mayúscula y una letra minúscula.
  • Para finalizar el registro, recibirás un correo electrónico seguro con un código de verificación. Ingrésalo en el formulario.
  • Si no recibes el correo electrónico, revisa tu bandeja de entrada, correos no deseados o spam.
  • Cuando ingreses por primera vez, debes elegir el local de retiro o crear una dirección de despacho. Escribe tu calle y número, y verás diferentes alternativas con distintas comunas.
  • Luego, si aplica, completa el número de departamento o casa, e ingresa referencias adicionales si fuese necesario.
  • Selecciona la que corresponda a tu dirección.


¿Cómo puedo modificar mi dirección de despacho?

Para actualizar tu dirección de despacho en Agricovial, sigue estos pasos:

  • Inicia sesión en tu cuenta de Agricovial.
  • Serás redirigido a la página de Mi cuenta donde podrás editar y actualizar tu información personal, seleccionando la opción «Editar» en dirección de despacho.
  • Busca los campos correspondientes a los datos que deseas modificar, como nombre, apellido, nombre de la empresa, dirección de la calle, población, región y código postal.
  • Haz los cambios necesarios en los campos respectivos. Puedes editarlos uno por uno o modificar todos los datos que desees actualizar.
  • Una vez que hayas realizado las modificaciones, asegúrate de guardar los cambios, seleccionando el botón de «Guardar».
  • Al guardar los cambios, los datos personales en tu cuenta de Agricovial se actualizarán con la nueva información que has proporcionado.

Recuerda que los pasos pueden variar ligeramente según la plataforma y las actualizaciones de Agricovial, por lo que siempre es recomendable seguir las instrucciones específicas que se muestren en el sitio web oficial.


¿Cómo protegen la privacidad y los datos de los clientes?

Nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de los datos de nuestros clientes. Implementamos medidas de seguridad para proteger la información personal que nos proporcionas y cumplimos con las regulaciones de privacidad aplicables.


¿Cómo puedo modificar mis datos?

Para actualizar tus datos personales en Agricovial, sigue estos pasos:

  • Inicia sesión en tu cuenta de Agricovial.
  • Serás redirigido a la página de Mi cuenta donde podrás editar y actualizar tu información personal, seleccionando la opción «Editar» en datos personales.
  • Busca los campos correspondientes a los datos que deseas modificar, como nombre, apellido, rut, número de teléfono, email.
  • Haz los cambios necesarios en los campos respectivos. Puedes editarlos uno por uno o modificar todos los datos que desees actualizar.
  • Una vez que hayas realizado las modificaciones, asegúrate de guardar los cambios, seleccionando el botón de «Guardar».
  • Al guardar los cambios, los datos personales en tu cuenta de Agricovial se actualizarán con la nueva información que has proporcionado.

Recuerda que los pasos pueden variar ligeramente según la plataforma y las actualizaciones de Agricovial, por lo que siempre es recomendable seguir las instrucciones específicas que se muestren en el sitio web oficial.


¿Cómo puedo recuperar o cambiar de contraseña?

Si has olvidado tu contraseña en Agricovial, puedes seguir estos pasos para recuperarla:

  • Accede al sitio web oficial de Agricovial en tu navegador.
  • Haz clic en el enlace «Mi cuenta» ubicado en la esquina superior derecha de la página de inicio.
  • En la página de inicio de sesión, busca y selecciona la opción ¿Olvidaste tu contraseña?.
  • Serás redirigido a una nueva página donde deberás ingresar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Agricovial.
  • Ingresa la dirección de correo electrónico y haz clic en el botón «Enviar» o «Restablecer contraseña».
  • Agricovial enviará un correo electrónico a la dirección proporcionada con un enlace de recuperación de contraseña.
  • Abre tu bandeja de entrada y busca el correo electrónico de Agricovial. Asegúrate de revisar también la carpeta de correo no deseado o spam en caso de que el correo haya sido filtrado incorrectamente.
  • Haz clic en el enlace de recuperación de contraseña proporcionado en el correo electrónico.
  • Serás redirigido a una página donde podrás crear una nueva contraseña para tu cuenta de Agricovial. Asegúrate de elegir una contraseña segura.
  • Una vez que hayas creado tu nueva contraseña, podrás iniciar sesión en Agricovial utilizando tu dirección de correo electrónico y la nueva clave que has establecido.

Recuerda que estos pasos pueden variar ligeramente según la plataforma y las actualizaciones de Agricovial, por lo que siempre es recomendable seguir las instrucciones específicas que se muestren en el sitio web oficial.


¿Para qué son usados mis datos personales?

En Agricovial, tus datos personales se utilizarán exclusivamente para procesar tus solicitudes y transacciones, así como para brindarte servicios de la más alta calidad. Nuestro objetivo es atender tus necesidades y ofrecerte siempre los mejores beneficios. Utilizaremos tu información con el propósito de comunicarte oportunidades relevantes y mantener una comunicación efectiva contigo.


¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o con huevos rotos?

Si tu pedido llega dañado o con huevos rotos, por favor contáctanos de inmediato y te proporcionaremos una solución, ya sea reembolsándote o reemplazando los huevos dañados.

Puedes hacerlo a través del número de teléfono o correo electrónico:

Explica claramente cuál es el problema que estás enfrentando y proporciona todos los detalles relevantes, como el número de pedido, la fecha de compra y cualquier otra información pertinente.


¿Cuánto cuesta el envío de los huevos?

El costo del envío depende de la ubicación y el peso del paquete. Puedes ver el costo exacto durante el proceso de compra en nuestra página web.


¿Envían los huevos a nivel nacional?

No, por el momento solo tenemos entregas en la Región Metropolitana, en todas las comunas urbanas, pronto se agregaran las suburbanas.


¿Qué sucede si no estoy en casa durante la entrega?

Si no estás disponible en el momento de la entrega, el mensajero dejará una notificación  y se coordinará una segunda entrega.


¿Realizan entregas los fines de semana?

Actualmente, nuestras entregas se limitan a los días hábiles (de lunes a viernes).


¿Cómo se garantiza la calidad y seguridad de los huevos durante el envío?

Para garantizar la calidad y seguridad de los huevos durante el envío, utilizamos empaques especiales que protegen los huevos contra impactos y cambios bruscos de temperatura. Además, trabajamos con servicios de envío confiable y rápido.


¿Cuáles son los días hábiles de entrega?

Realizamos entregas de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.


¿Tienen un programa de devoluciones?

Sí, contamos con un programa de fidelidad para nuestros clientes frecuentes. A través de este programa, ofrecemos descuentos especiales, promociones exclusivas y recompensas adicionales como muestra de nuestro agradecimiento por su lealtad.


¿Qué medidas toman para garantizar la frescura de los huevos durante el envío?

Nos aseguramos de que los huevos estén adecuadamente embalados y protegidos con caja de cartón  y en sus bandejas resistentes para mantener su frescura durante el transporte.


¿Cuál es el plazo de entrega de los productos y a qué áreas realizan envíos?

Realizamos envíos en un plazo de 48 horas hábiles a diversas áreas. Durante el proceso de compra, podrás verificar si tu zona de entrega está cubierta.


¿Puedo realizar cambios o devoluciones de los huevos comprados en línea?

Debido a la naturaleza perecedera de los huevos, no aceptamos cambios ni devoluciones. Sin embargo, si tienes algún problema con tu pedido, contáctanos y haremos todo lo posible para resolverlo.


¿De dónde provienen los huevos que venden?

Nuestros huevos provienen de nuestras propias aves criadas en nuestra avícola, donde se garantiza su bienestar y una alimentación saludable.


¿Qué certificaciones tienen en su planta de procesamiento y embalado de huevos?

Nuestra planta de procesamiento y embalado de huevos cuenta con certificación HACCP (Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control) y FSSC 22000 (Sistema de Certificación de Seguridad Alimentaria), que garantizan que seguimos rigurosos estándares de seguridad e inocuidad alimentaria en todas nuestras operaciones.


¿Dónde puedo encontrar las fichas técnicas de los productos que ofrecen?

Todas nuestras fichas técnicas se encuentran disponibles en nuestra página web. Puedes acceder a ellas desde la descripción de cada producto o sección dedicada a la información técnica.


 ¿Son seguros los ovoproductos para personas alérgicas al huevo?

Las personas alérgicas al huevo deben tener precaución al consumir ovoproductos, ya que algunos productos pueden contener trazas de proteínas de huevo. Se recomienda leer cuidadosamente la etiqueta del producto y consultar a un médico o especialista en alergias antes de consumirlos.


¿Cuál es la calidad de los huevos que ofrecen?

Nos enorgullece ofrecer huevos frescos de alta calidad. Nuestros huevos pasan por rigurosos controles de calidad y cumplen con los estándares sanitarios y de seguridad alimentaria.


¿Cómo puedo saber si los ovoproductos están en buen estado?

Antes de consumir ovoproductos, verifica la fecha de vencimiento impresa en el envase. Además, observa su apariencia y olor. Si detectas cambios inusuales, como mal olor o presencia de grumos, no los consumas y ponte en contacto con el proveedor.


¿Cómo se garantiza la inocuidad de los ovoproductos?

En nuestra empresa, seguimos estrictas normas de higiene y seguridad alimentaria para garantizar la inocuidad de nuestros ovoproductos. Realizamos controles de calidad rigurosos en todas las etapas de producción, desde la selección de los huevos hasta el envasado final.


¿Dónde puedo obtener más información sobre la inocuidad de los alimentos y los ovoproductos?

Puedes consultar fuentes confiables como organizaciones de salud pública.


 ¿Qué medidas toman para prevenir la salmonela u otras enfermedades transmitidas por alimentos en los ovoproductos?

Implementamos rigurosas prácticas de control y prevención de enfermedades transmitidas por alimentos, como la salmonela, durante la producción de ovoproductos. Esto incluye el monitoreo regular de nuestras instalaciones, el cumplimiento de normas de seguridad alimentaria y la capacitación constante de nuestro personal.


¿Qué es la pasteurización de los huevos y por qué es importante?

La pasteurización es un proceso de calentamiento controlado que elimina cualquier bacteria dañina presente en los huevos sin afectar su sabor ni valor nutricional. Esto garantiza la seguridad alimentaria y permite utilizar los huevos en diferentes preparaciones sin riesgo de contaminación.


¿Cómo se almacenan los ovoproductos para mantener su inocuidad?

Los ovoproductos deben almacenarse en condiciones refrigeradas, siguiendo las recomendaciones de temperatura indicadas en el envase. Es importante mantenerlos alejados de otros alimentos crudos para evitar posibles contaminaciones cruzadas.


¿Los ovoproductos contienen aditivos o conservantes?

En general, los ovoproductos no contienen aditivos ni conservantes. Sin embargo, es importante leer la etiqueta de cada producto específico para conocer su composición exacta.


¿Cuáles son los beneficios de consumir ovoproductos?

Los ovoproductos son una excelente fuente de proteínas de alta calidad, vitaminas y minerales. Además, ofrecen comodidad y versatilidad en la cocina, ya que se pueden utilizar en una amplia variedad de recetas.


¿Los ovoproductos son aptos para vegetarianos o veganos?

No, los ovoproductos no son aptos para vegetarianos o veganos, ya que se derivan de los huevos, que son productos de origen animal.


¿Ofrecen asesoramiento sobre el uso de ovoproductos en preparaciones culinarias?

Sí, contamos con un equipo de especialistas que pueden brindarte asesoramiento sobre el uso de nuestros ovoproductos en diferentes recetas y preparaciones culinarias. Puedes contactarnos para obtener más información.


¿Tienen un programa de fidelidad o beneficios para clientes frecuentes?

Sí, contamos con un programa de fidelidad para nuestros clientes frecuentes. A través de este programa, ofrecemos descuentos especiales, promociones exclusivas y recompensas adicionales como muestra de nuestro agradecimiento por su lealtad.


¿Ofrecen garantía de satisfacción del cliente?

Sí, nos enorgullece ofrecer una garantía de satisfacción del cliente. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, por favor contáctanos y haremos todo lo posible para encontrar una solución adecuada, ya sea un reembolso o un reemplazo.


¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente en caso de tener alguna pregunta o problema?

Puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través del botón “contáctanos” desde nuestra página web o directamente al teléfono de la Mesa Central. También lo puedes hacer enviándonos un mensaje por correo electrónico o vía WhatsApp. Lo importante es que estamos aquí para ayudarte.


¿Cuál es su política de servicio al cliente?

Nuestra política de servicio al cliente se basa en brindar una atención amable, eficiente y personalizada. Nos esforzamos por responder a todas tus consultas y resolver cualquier problema o inconveniente que puedas tener.


¿Qué debo hacer si tengo alguna sugerencia o comentario?

Apreciamos tus sugerencias y comentarios. Si tienes alguna idea o comentario para mejorar nuestros productos o servicios, te invitamos a que nos contactes a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación. Estaremos encantados de escucharte y tomar en cuenta tus sugerencias.


 ¿Cuál es el tiempo de respuesta promedio del servicio al cliente?

Nos comprometemos a responder a tus consultas en un plazo de 24 horas hábiles. Sin embargo, en la mayoría de los casos, intentamos responder lo antes posible, generalmente en unas pocas horas.


¿Cómo recopilan y utilizan la retroalimentación de los clientes?

Valoramos mucho la retroalimentación de nuestros clientes, ya que nos ayuda a mejorar continuamente. Recopilamos comentarios y sugerencias a través de encuestas, reseñas en nuestro sitio web y redes sociales. Utilizamos esta información para evaluar y ajustar nuestros productos y servicios.


¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias. Durante el proceso de compra, encontrarás las opciones disponibles.


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